Políticas de Devoluciones y Reembolsos

En UCHARIMA nos comprometemos con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra
Política de Devoluciones y Reembolsos establece los lineamientos para garantizar una atención
clara, oportuna y justa en caso de disconformidad con nuestros productos.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos comercializados directamente por PRODUCTOS
UCHARIMA, tanto en planta como a través de distribuidores autorizados. No aplica a productos
elaborados a pedido ni a consumibles ya abiertos, salvo defecto de fabricación.

2. Causales de devolución o reembolso

Se aceptarán devoluciones o solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • El producto recibido está vencido o dañado.
  • El producto no corresponde al solicitado (error de despacho).
  • El producto presenta condiciones de conservación inadecuadas atribuibles a nuestra cadena de suministro.
  • El cliente demuestra con prueba válida la disconformidad objetiva con el producto dentro del plazo establecido.

3. Plazos

  • Para devoluciones: Hasta 3 días calendario desde la fecha de recepción del producto.
  • Para reembolsos: Hasta 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

4. Condiciones

  • El producto debe conservar su empaque original, sin haber sido consumido, salvo en casos de falla o daño evidente.
  • Se requerirá presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
  • En caso de error de despacho, el costo del transporte de retorno será asumido por UCHARIMA.

5. Procedimiento

  1. El cliente debe comunicarse a través del correo electrónico: ventas.productosucharima@gmail.com o al WhatsApp de atención 965395651, adjuntando evidencia (fotos y descripción del caso).
  2. Nuestro equipo de atención evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
  3. Una vez aprobada, se coordinará la recolección del producto o el proceso de reembolso/cambio.

6. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto fue manipulado o almacenado incorrectamente por el cliente.
  • Se supera el plazo de solicitud indicado en esta política.
  • No se presenta comprobante de pago.
  • El producto fue adquirido en promoción sin posibilidad de devolución (debidamente informado al momento de la compra).

7. Disposiciones finales

PRODUCTOS UCHARIMA se reserva el derecho de modificar esta política, respetando los
derechos del consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº
29571).
Cualquier cambio será comunicado a través de nuestros canales oficiales.